FTAK2-UA, Работа в коменде. Профилактика и разрешение конфликтов.

Участники совершенствуют навыки позитивного и конструктивного общения, изучают природу социальных и групповых конфликтов, получают навыки разрешения конфликтов.

Целевая аудитория:
технические директора, региональные представители, менеджеры и специалисты проектных групп, офис-менджеры, агенты по сбыту

Основные темы курса

• Типичные виды конфликтов и конфликтных ситуаций в организациях.
  
• Причины, стадии и сценарии развития конфликтов. Выяснение позиций и интересов сторон.
  
• Стили поведения в случае столкновения интересов. Использование техник уверенного неагрессивного поведения.
  
• Влияние эмоционального состояния сторон на течение конфликта. Снятие эмоционального напряжения в конфликтных ситуациях.
  
• Технологии конструктивного разрешения конфликтов. Использование конфликтов для совершенствования системы деловых взаимоотношений.
  
• Посредничество в конфликтах между подчинёнными.
  
• Влияние конфликтов на самооценку участвующих сторон. Методы коррекции самооценки руководителя и самооценки подчинённых.
• Способы прогнозирования и профилактики конфликтов.
  

Методы и формы обучения:
Активные групповые упражнения, обсуждения и деловые игры, интерактивные мини-лекции, индивидуальные практические задания, разбор реальных ситуаций, хорошо структурированные печатные раздаточные материалы

Длительность: 2 дня (18 академических часов)

Количество участников:10-12 человек