CO141, Эффективная стратегия делового общения

Развитие коммуникативных навыков и умений в деловом общении на встречах, переговорах, в процессе продаж, повышение их эффективности.

Целевая аудитория:
все категории сотрудников, непосредственно работающих с клиентами, часто участвующих в переговорах с партнерами и внутри компании; менеджеры проектов

Основные темы курса

• Способы установления и поддержания контакта. Стратегии общения.
  
• Методы эффективного использования информации в процессе общения. Стратегии покупателя и продавца.
  
• Выявление потребностей и возможностей клиента. Техники постановки вопросов и активного слушания.
  
• Стратегии общения при переговорах. Барьеры на пути к согласию.
  
• Компетентность в технических проблемах.
  
• Понимание и использование невербальных сигналов в коммуникации.
  
• Методы снятия эмоционального напряжения и агрессии. Техники быстрого самовосстановления.
  
• Работа с возражениями. Тактика ответов на возражения и принятия точки зрения клиента.
  
• Методы позитивного завершения продажи, заключения контракта.
  

Методы и формы обучения:
Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.

Продолжительность: 2 дня (18 академических часов)

Количество участников:10-12 человек