CO151, Управление конфликтами и стрессами

Стресс в нашей жизни, в нашей деятельности – явление неизбежное. Невозможно сказать себе «Не реагировать!» и просто не нервничать. Стресс нас догоняет, стресс нас загоняет, если мы не умеем им управлять. На тренинге, кроме проблемы стресса, также рассматривается переговорный процесс в условиях конфликтной ситуации, изучается природа конфликта, методология его предупреждения и преодоления.
Тренинг проводится в виде упражнений, сценарных заданий, ролевых игр, предполагаются тестирование, индивидуальные задания и консультации. Для наилучшего закрепления материала применяется видеосъемка с последующим анализом ситуаций и обсуждением альтернативных возможностей участников. В качестве кейсов используются реальные ситуации участников обучения.

Целевая аудитория:
Руководители и владельцы компании, чья работа связана с повышенным уровнем стресса; руководители подразделений, часто сталкивающиеся со стрессовыми ситуациями; люди, желающие понять природу собственного стресса и научиться им управлять.

Основные темы курса

• Природа стресса. Основные симптомы стрессового состояния.
• Стресс в бизнес-коммуникациях.
• Методы работы со стрессовыми реакциями.
• Природа и уровни конфликта.
• Конфликт и типичные стереотипы переговорщиков.
• Экспресс- диагностика «трудных партнеров».
• Типичное поведение участников конфликта и профессиональные модели антиконфликтных личностных стратегий.

Участники:

• Изучат понятие эмоционального интеллекта и проблемы хронического стресса.
• Поймут природу стресса, его механизмы воздействия на жизнь и деятельность человека.
• Получат представление о том, как можно определить возможные индикаторы стрессовой реакции организма.
• Смогут распознавать стрессовые факторы, угрозы и эффективно управлять своими реакциями.
• Овладеют техникой ведения переговоров без поражений в конфликтных ситуациях.
• Сформируют представление о стратегиях повышения личной эффективности.

Методы и формы обучения:
Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции; аудио- и видео- обратная связь.

Продолжительность: 2 дня (12 академических часов)

Количество участников:6-12 человек