CO111, Работник службы сервиса. Навыки успешной коммуникации для инженеров.

Данный курс представляет комплексное понимание процесса общения с клиентами. В рамках обучения участники рассматривают основные качества, необходимые техническим специалистам для успешного общения с заказчиком. Данный курс подготовлен для инженеров службы сервиса и направлен на формирование у них навыков построения взаимоотношений, формирования лояльности клиентов, раскрытия новых возможностей их бизнеса в конкурентной среде.

Целевая аудитория:
обслуживающий персонал, работники сервисной службы.

Основные темы курса:

• Описание окружающих условий.
• Основы психологии коммуникативных процессов. Способы построения доверия у покупателя.
• Ключевые особенности установки контакта.
• Основные правила построения вопросов.
• Умение слушать клиента.
• Понимание целей и ожиданий клиента.
• Психология работы с клиентами и представление клиент-ориентированного технического решения.
• Удовлетворение клиента и его мотивация к дальнейшему сотрудничеству.

Участники:

• Умеют поставить себя на место клиента и понимают особенности клиентского восприятия.
• Способны определять различные стадии в цикле общения с заказчиком.
• Могут использовать принципы коммуникации, ориентированные на клиента.
• Развивают собственные навыки для максимального удовлетворения ожиданий клиента.
• Умеют найти путь для формирования положительного мнения клиента о себе и о компании.
• Могут планировать собственный план коммуникаций для достижения целей и использовать его в ежедневной работе.

Начальная подготовка: понимание целей клиентской поддержки и послепродажного обслуживания, роли технической поддержки в организации. Опыт общения с клиентами.

Продолжительность: 2 дня.